Användarvillkor

Allmänna Villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor gäller följande definitioner:

  • Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt.

  • Konsument: en fysisk person som inte handlar inom ramen för sin yrkes- eller affärsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

  • Dag: kalenderdag.

  • Långtidsavtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten sprids över tid.

  • Hållbart medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom/henne personligen på ett sätt som möjliggör framtida tillgång och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

  • Ångerrätt: konsumentens rätt att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.

  • Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

  • Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där avtalet helt fram till dess ingående uteslutande sker med hjälp av en eller flera tekniker för distanskommunikation.

  • Teknik för distanskommunikation: ett hjälpmedel som kan användas för att ingå avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma lokal samtidigt.

  • Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Zwolle, Overijssel

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan ett distansavtal ingås ska konsumenten få tillgång till texten av dessa allmänna villkor. Om detta inte är möjligt ska näringsidkaren innan avtalet ingås ange var villkoren finns tillgängliga och att de på begäran skickas kostnadsfritt till konsumenten.

Om distansavtalet ingås elektroniskt får konsumenten ta del av dessa villkor elektroniskt på ett sådant sätt att de kan sparas enkelt på ett hållbart medium.

Vid motstridigheter mellan särskilda produkt- eller tjänstevillkor och dessa allmänna villkor gäller den bestämmelse som är mest fördelaktig för konsumenten.

Om någon bestämmelse i dessa villkor är ogiltig eller förklaras ogiltig påverkas inte avtalets giltighet i övrigt.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande är tidsbegränsat eller förenat med villkor ska detta anges tydligt.

Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra eller anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Tydliga fel eller misstag är inte bindande.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är indikativa. Färger kan avvika från verkligheten.

Konsumenten ska tydligt kunna se vilka rättigheter och skyldigheter som följer av erbjudandet, inklusive:

  • priset exklusive tull och importmoms (dessa kostnader betalas av kunden vid införsel i EU);

  • eventuella fraktkostnader;

  • betalningssätt, leverans och fullgörande;

  • huruvida ångerrätt gäller;

  • tidsfrister för antagande av erbjudandet;

  • kostnader för distanskommunikation om de avviker från grundtaxan;

  • om avtalet arkiveras;

  • språkalternativ;

  • eventuella uppförandekoder som näringsidkaren följer;

  • avtalets minsta varaktighet vid långtidsavtal.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet uppstår när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller villkoren.

Om konsumenten accepterar elektroniskt ska näringsidkaren bekräfta mottagandet omedelbart. Fram till bekräftelse kan konsumenten häva avtalet.

Näringsidkaren vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för säker dataöverföring.

Näringsidkaren får inom lagens ramar kontrollera konsumentens kreditvärdighet. Om det finns goda skäl kan en beställning vägras eller särskilda villkor ställas.

Vid leverans av produkt eller tjänst tillhandahåller näringsidkaren skriftligen eller elektroniskt:

  • adressen dit konsumenten kan vända sig med klagomål;

  • villkor för ångerrätt eller information om uteslutande;

  • garantier och service;

  • övrig relevant information enligt artikel 4.

Artikel 6 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange skäl. Fristen börjar dagen efter mottagandet av produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten varsamt. Om ångerrätten utövas ska produkten returneras i originalskick, om möjligt med originalförpackning.

Konsumenten ska meddela näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet. Därefter ska produkten returneras inom ytterligare 14 dagar.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Konsumenten står för returfraktkostnaderna.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar efter att näringsidkaren mottagit produkten eller bevis på att den har skickats.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för:

  • produkter tillverkade efter konsumentens specifikationer;

  • produkter av personlig karaktär;

  • produkter som snabbt kan förstöras eller åldras;

  • tidningar och tidskrifter;

  • ljud-/videoinspelningar eller programvara vars försegling brutits;

  • hygienprodukter vars försegling brutits.

Ångerrätten gäller inte heller för tjänster som:

  • logi, transport, restaurang eller fritidsaktiviteter på bestämd tidpunkt;

  • påbörjats med konsumentens samtycke innan ångerfristen löpt ut;

  • avser vadslagning eller lotterier.

Artikel 9 – Pris

Extra tullkostnader och/eller importavgifter ingår inte i priset och betalas av kunden.

Priser ändras inte under giltighetstiden, med undantag för ändrade momssatser.

Alla priser anges med reservation för tryck- och skrivfel.

Artikel 10 – Fullgörande och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet.

Eventuella fel eller felaktiga leveranser ska anmälas inom 14 dagar. Returer ska ske i originalförpackning och i nytt skick.

Garantin gäller inte vid egen reparation, felaktig hantering eller vid skador orsakade av myndighetsföreskrifter.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Leverans sker till den adress som konsumenten angett.

Beställningar levereras snarast, dock senast inom 30 dagar, om inte annat avtalats. Vid förseningar har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad.

Risken övergår först när konsumenten eller en av denne utsedd mottagare har tagit emot produkten.

Artikel 12 – Avtalets varaktighet, uppsägning och förlängning

Konsumenten kan alltid säga upp avtal på obestämd tid med en uppsägningstid om högst en månad.

Avtal på bestämd tid kan sägas upp vid avtalstidens slut med en uppsägningstid om minst en månad.

Förlängning av avtal får inte ske automatiskt, förutom i särskilda fall (t.ex. tidningsprenumerationer).

Avtal längre än ett år kan alltid sägas upp efter ett år med en månads uppsägningstid.

Artikel 13 – Betalning

Betalning ska ske inom 7 arbetsdagar, om inte annat avtalats.

Konsumenten är skyldig att omedelbart korrigera felaktiga betalningsuppgifter.

Vid utebliven betalning kan näringsidkaren debitera skäliga kostnader.

Artikel 14 – Klagomål

Klagomål ska lämnas in inom 7 dagar efter att felet upptäckts.

Näringsidkaren svarar inom 14 dagar. Om längre handläggning krävs meddelas konsumenten inom samma tid.

Om klagomålet inte kan lösas uppstår en tvist som kan hanteras genom tvistlösning.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten gäller endast nederländsk lag, även om konsumenten bor utomlands.